優(yōu)化電力客戶服務(wù)體驗(yàn)：遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的深度應(yīng)用與策略

摘要：遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升作出了突出貢獻(xiàn)，為提升電力營(yíng)銷的管理的水平起到了決定性的作用，本文將對(duì)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程抄表；電力企業(yè)；客戶服務(wù)

0引言

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)主要是由四部分構(gòu)成的，即控制中心、通訊網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量和控制。其目的是對(duì)小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等設(shè)施進(jìn)行合理的數(shù)據(jù)資料采集，用于后期的接統(tǒng)計(jì)和用量控制工作。其優(yōu)勢(shì)在于操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便、測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高、危險(xiǎn)系數(shù)低。

1遠(yuǎn)程抄表技術(shù)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1 電力企業(yè)抄表工作開展中存在的問(wèn)題

首先，電量使用管理的不合理性，造成問(wèn)題頻發(fā)。人們生活質(zhì)量的提高，為我國(guó)電力企業(yè)的大戰(zhàn)提供了很好的機(jī)遇，電氣設(shè)備的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，在一定程度上提升了人們生活的便利，不過(guò)相同的電能的消耗也在不斷的增加，其用電量的多少是決定電力企業(yè)發(fā)展、提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，一旦其出現(xiàn)問(wèn)題，很可能為電力企業(yè)的營(yíng)銷工作帶來(lái)嚴(yán)重的損失，影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

其次，抄表工作存在一定的困難性。電力使用客戶的增加，勢(shì)必會(huì)在供電過(guò)程中增加電表的數(shù)量，以保證企業(yè)可以對(duì)電力進(jìn)行合理的管控工作，不過(guò)這也在一定程度上提升了抄表工作的難度，另外，在電表安裝時(shí)，為了保持電表的美觀性，達(dá)到與建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格的協(xié)調(diào)，目前我國(guó)的電表設(shè)計(jì)都比較小巧，電量使用情況的顯示范圍也在逐漸的縮小，為抄表人員帶來(lái)了一定的影響。

還有，管理方式的老化，電表的安裝位置，也都在影響著電力企業(yè)抄表工作的正常開展，尤其是將電表安裝在屋內(nèi)的住戶，不僅為抄表工作帶來(lái)了一定的阻礙，還可能會(huì)造成糾紛事件的發(fā)生，影響工作的順利開展。

1.2 遠(yuǎn)程抄表工作在電力企業(yè)發(fā)展中的重要作用

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用可以有效的控制電力供應(yīng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提升電量審計(jì)的效率。同時(shí)遠(yuǎn)程抄表裝置的安裝，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的實(shí)施監(jiān)測(cè)工作，合理的掌握用戶的用電情況，確保其用電的安全，降低電能的消耗。另外，此技術(shù)的應(yīng)用還可以起到一定的提醒作用，如果在用電過(guò)程中，出現(xiàn)一些異?，F(xiàn)象，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)的監(jiān)測(cè)并像住戶發(fā)出警報(bào)，從而減少用電過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，此技術(shù)的應(yīng)用還可以對(duì)漏電的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控工作，避免出現(xiàn)不必要的能源損失，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2?將遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用在電力企業(yè)客戶服務(wù)中的具體措施

2.1加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄表的宣傳和答疑解惑功能

任何新技術(shù)的前期使用都會(huì)遇到相應(yīng)的問(wèn)題，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)也不例外，比如說(shuō)用戶對(duì)此技術(shù)的不了解，擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，甚至是因?yàn)楹ε侣╇娦袨楸还ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)等情況，導(dǎo)致違規(guī)客戶拒絕配合，阻礙此工作的順利開展?；诖?，就需要國(guó)家相關(guān)部門的合理介入，對(duì)遠(yuǎn)程抄表進(jìn)行宣傳以及疑問(wèn)的解答，對(duì)于漏電這種危害國(guó)家財(cái)產(chǎn)及企業(yè)利益，造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的行為，電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)懲不貸，根據(jù)規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。另外，在進(jìn)行宣傳工作時(shí)，要將遠(yuǎn)程抄表工作的重要性作為宣傳的核心內(nèi)容，提升人們的認(rèn)知能力，便于后期工作的順利開展。

2.2 加強(qiáng)遠(yuǎn)程抄表中電表質(zhì)量和準(zhǔn)確率的控制工作

加強(qiáng)電表質(zhì)量主要是提升其使用年限，降低周邊環(huán)境、氣候?qū)ζ涞挠绊?，例如陰雨天氣、太?yáng)暴曬、極熱或極寒等，保證電表中顯示數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性。確保電表的自我保護(hù)系統(tǒng)，不會(huì)因?yàn)榭蛻糇陨砣藶椴僮鲗?dǎo)致電表數(shù)值或回傳數(shù)據(jù)存在偏差，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。確保電表安裝與運(yùn)行的安全性，不會(huì)因?yàn)樽儔浩鬟^(guò)載、短路等情況，對(duì)電能計(jì)量表或回傳裝置造成損害，或引發(fā)自燃等情況，留下安全隱患。另外，還要對(duì)電表中計(jì)量和回傳裝置進(jìn)行合理的管控工作，以保證相應(yīng)數(shù)據(jù)傳達(dá)的準(zhǔn)確性，減少因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而因其的企業(yè)與用戶之間的利益矛盾。

2.3 將監(jiān)控工作與實(shí)際的服務(wù)緊密的聯(lián)系在一起

遠(yuǎn)程抄表工作的另一個(gè)特點(diǎn)就是對(duì)用戶電量的使用情況以及電表的情況進(jìn)行合理的監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)和解決工作，不僅可以保證人們用電的安全，還可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在電量使用信息回傳的過(guò)程中，一旦出現(xiàn)信息回傳失或者異常的狀況，該系統(tǒng)可以對(duì)其產(chǎn)生的情況進(jìn)行合理的分析和研究工作，找出出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因，相關(guān)部門可以結(jié)合分析的結(jié)果，合理的制定解決的方案，保證用戶用電的正常性。而且在監(jiān)控過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶的用電量與實(shí)際的情況存在較大的差異性，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行合理的提醒，確保時(shí)間節(jié)能用電的策略。如果出現(xiàn)供應(yīng)方面的問(wèn)題，系統(tǒng)也會(huì)馬上聯(lián)系用戶，并告知相關(guān)的情況，降低投訴事件的發(fā)生，進(jìn)而為提升我國(guó)電力企業(yè)的服務(wù)水平提供有力的保障。

除此之外，如果在監(jiān)控過(guò)程中出現(xiàn)大面積信息回傳出錯(cuò)的情況，相關(guān)企業(yè)要對(duì)線路的情況進(jìn)行相應(yīng)的檢查，看是否是由于線路故障因其的，如果是，要及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行維修工作，保證用戶的合理用電情況。

2.4 加強(qiáng)人工走訪工作的效率

遠(yuǎn)程超標(biāo)技術(shù)的應(yīng)用，雖然可以對(duì)電力的情況進(jìn)行合理 的監(jiān)控工作，不過(guò)一些、漏電現(xiàn)象還是無(wú)法被監(jiān)測(cè)出來(lái)的， 這就需要企業(yè)安排相關(guān)人員進(jìn)行走訪工作和檢查工作，杜絕 此現(xiàn)象的發(fā)生。

3 安科瑞AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

3.1系統(tǒng)方案

系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺(tái)集抄服務(wù)，配合公司的預(yù)付費(fèi)電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計(jì)量箱ADF300L系列，實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量和電費(fèi)管理等功能。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。

3.2系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)由云平臺(tái)-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費(fèi)電能表組成，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報(bào)警等功能。
   本系統(tǒng)適用于一些大集團(tuán)和大物業(yè)，往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費(fèi)和管理，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸，財(cái)務(wù)操作分散，在線支付，總部財(cái)務(wù)扎口等復(fù)雜的需求。

遠(yuǎn)程集中抄表：抄表信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺(tái)，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預(yù)付費(fèi):可是查看某區(qū)域水表的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并可以進(jìn)行單表或批量設(shè)置水價(jià)控閥等操作。

遠(yuǎn)程售電:財(cái)務(wù)集中管理，電量實(shí)時(shí)下發(fā)，并比對(duì)充值次數(shù)，方便快捷。

能耗分析:用戶和管理員都可查詢預(yù)付費(fèi)表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財(cái)務(wù)軌跡一體式綜合管理報(bào)表，包含用戶表的能耗、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、能耗和財(cái)務(wù)的期初期末值等數(shù)據(jù)。

在線支付:商戶可以通過(guò)小程序或者微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)在線自助充值水電費(fèi)，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用電情況。

短信提醒:金額不足或金額欠費(fèi)提醒、電表充值到賬提醒，都可及時(shí)短信通知商戶。

遠(yuǎn)程控制:可對(duì)任意一塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等一系列遠(yuǎn)程控制操作，方便管理。

4安科瑞產(chǎn)品選型

5結(jié)束語(yǔ)

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用是提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)， 也是滿足客戶用電需求的重要條件，同時(shí)也是提高我國(guó)節(jié)能 措施的重要依據(jù)，為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的提升做 出了突出的貢獻(xiàn)。同時(shí)，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)還可以有效的保證客 戶用電的安全，減少漏電現(xiàn)象的發(fā)生，從而為企業(yè)良好形象的建立奠定基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展的道路提供重要的支持。

參考文獻(xiàn)

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